قوانین تعویض و برگشت کالا
در فروشگاه شیکمی، هدف ما تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید برای شماست. برای همین، در صورت عدم تناسب سایز یا وجود ایراد فنی، امکان تعویض و بازگشت کالا تا ۲۴ ساعت پس از تحویل فراهم شده است.
⚠️ نکته بسیار مهم: لطفاً پیش از ثبت درخواست، شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید. رعایت کامل این موارد (از جمله سالم بودن کالا، حفظ تگها و بستهبندی اولیه و عدم استفاده) برای قبول درخواست شما الزامی است و در صورت نقض هر یک از آنها، امکان پذیرش کالا وجود نخواهد داشت.👇
قوانین تعویض و برگشت کالا
در فروشگاه شیکمی تلاش می‌کنیم اطلاعات محصولات، تصاویر و راهنمای سایز هر کالا را به‌صورت دقیق در اختیار شما قرار دهیم تا خریدی مطمئن و رضایتبخش داشته باشید. با این حال، در صورت مناسب نبودن سایز، امکان درخواست تعویض کالا مطابق شرایط زیر وجود دارد.
شرایط درخواست تعویض
1. درخواست تعویض باید حداکثر تا ۲۴ پس از تحویل سفارش** به پشتیبانی شیکمی اطلاع داده شود.
2. کالا باید **استفاده‌نشده، شسته‌نشده و کاملاً سالم** باشد.
3. کالا نباید دارای لکه، آلودگی، بوی عطر یا مواد شوینده، آثار اتو، تغییر فرم یا هرگونه آسیب‌دیدگی باشد.
4. **اتیکت، تگ و بستهبندی اصلی کالا** باید حفظ شده و همراه محصول ارسال شود.
5. تعویض کالا تنها در صورت **موجود بودن سایز یا مدل جایگزین** امکان‌پذیر است.
6. پیش از ارسال کالا برای تعویض، لازم است درخواست شما به تأیید پشتیبانی شیکمی برسد. لطفاً بدون هماهنگی قبلی، کالا را ارسال نکنید.
7. کالا پس از دریافت توسط شیکمی بررسی می‌شود. در صورت تأیید شرایط تعویض، محصول جایگزین برای شما ارسال خواهد شد.
8. در صورت استفاده‌شدن یا وجود هرگونه آسیب، آلودگی یا تغییر در وضعیت اولیه کالا، درخواست تعویض پذیرفته نخواهد شد.
شرایط و ضوابط ۲۴ ساعت ضمانت بازگشت کالا
فروشگاه اینترنتی شیکمی با هدف ایجاد تجربه خریدی لذت‌بخش و مطمئن، امکان بازگشت کالا را تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش فراهم کرده است. اجرای این سرویس مستلزم رعایت دقیق شرایط زیر می‌باشد:
۱. ایراد فنی یا مغایرت ظاهری: وجود هرگونه پارگی، لکه، خرابی زیپ/دکمه یا مغایرت محصول با اطلاعات سایت (رنگ، مدل، سایز ارسالی) باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی اطلاع داده شود.
۲ شرایط فیزیکی کالای مرجوعی :برای پذیرش درخواست مرجوعی، کالا باید در وضعیت «نو و اولیه» باشد:
عدم استفاده: کالا نباید پوشیده شده، شسته شده یا تغییر فرم داده باشد.
حفظ متعلقات: تگ برند، اتیکت قیمت و سایر متعلقات نباید از لباس جدا شده باشند.
بستهبندی: کالا باید در بستهبندی اصلی و نایلون مخصوص خود بازگردانده شود.
عدم آلودگی: وجود بوی عطر، بوی بدن، آثار لوازم آرایشی یا پودرهای شوینده روی لباس، کالا را از شرایط مرجوعی خارج می‌کند.
مطابق با پروتکل‌های بهداشتی، اقلام زیر تحت هیچ شرایطی (به جز وجود ایراد تولیدی در بدو تحویل) امکان بازگشت یا تعویض ندارند:
انواع لباس زیر (شورت، سوتین، گن، بادی)
انواع جوراب و دستکش
مایو و لباس شنا
اکسسوری‌هایی که تماس مستقیم با پوست دارند.
## راهنمای انتخاب سایز
برای هر محصول، **راهنمای سایز و جدول اندازه‌گیری اختصاصی همان کالا** در بخش توضیحات محصول قرار داده شده است. از آنجا که اندازه‌ها ممکن است با توجه به مدل، نوع پارچه و الگوی دوخت متفاوت باشند، لطفاً پیش از ثبت سفارش:
- راهنمای سایز درج‌شده در صفحه همان محصول را مطالعه کنید؛
- اندازه‌های جدول را با یکی از لباس‌های مناسب خود مقایسه کنید؛
- در صورت تردید درباره انتخاب سایز، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی شیکمی تماس بگیرید.
مسئولیت انتخاب سایز بر عهده خریدار است؛ با این حال، کارشناسان شیکمی پیش از خرید برای راهنمایی شما آماده پاسخ‌گویی هستند.
## هزینه‌های مربوط به تعویض
هزینه ارسال کالا برای تعویض و ارسال مجدد محصول، پس از بررسی شرایط سفارش و با هماهنگی پشتیبانی اعلام می‌شود. در صورتی که مشکل ایجادشده ناشی از اشتباه شیکمی، مانند ارسال سایز یا مدل اشتباه باشد، موضوع پس از بررسی پشتیبانی پیگیری خواهد شد.
## موارد غیرقابل تعویض
کالاهای زیر امکان تعویض ندارند:
- کالاهایی که استفاده یا شسته شده‌اند؛
- کالاهای بدون اتیکت یا بستهبندی اصلی؛
- کالاهای دارای لکه، بوی عطر یا مواد شوینده؛
- کالاهایی که دچار تغییر فرم، پارگی یا آسیب‌دیدگی شده‌اند؛
- کالاهایی که خارج از مهلت اعلام‌شده برای تعویض درخواست شده‌اند.
## نحوه ثبت درخواست تعویض
برای ثبت درخواست، لطفاً شماره سفارش، نام کالا، سایز فعلی و سایز موردنظر خود را از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت برای پشتیبانی شیکمی ارسال کنید. پس از بررسی، مراحل بعدی و نشانی ارسال کالا به شما اعلام خواهد شد.
**توجه:** ثبت درخواست تعویض به‌تنهایی به معنای تأیید آن نیست و پذیرش نهایی، پس از بررسی کالا توسط شیکمی انجام می‌شود.